Κατά τη διάρκεια μιας καταστροφής, πολλοί άνθρωποι στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναζητώντας πληροφορίες. Αλλά η επικοινωνία κατά τη διάρκεια καταστροφών είναι πρόκληση, ειδικά χρησιμοποιώντας ένα διαδραστικό περιβάλλον όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου η παραπληροφόρηση μπορεί εύκολα να εξαπλωθεί.

Τώρα, ερευνητές του Πανεπιστημίου της Τζόρτζια ανέπτυξαν ένα εργαλείο κοινωνικών μέσων για να βοηθήσουν καλύτερα τους τοπικούς διαχειριστές έκτακτης ανάγκης να διασκορπίσουν πληροφορίες μέλη της κοινότητας κατά τη διάρκεια μιας καταστροφής.

Με επικεφαλής την πρόσφατη πτυχιούχο Dionne Mitcham, μια ομάδα από το Ινστιτούτο Διαχείρισης Καταστροφών στο Κολέγιο Δημόσιας Υγείας του UGA έχει αναπτύξει ένα πλαίσιο επικοινωνίας που θα μπορούσαν να υιοθετήσουν οι τοπικοί διαχειριστές έκτακτης ανάγκης για να υποστηρίξουν τις επικοινωνίες κρίσεων.

Το προτεινόμενο πλαίσιο είναι μια σχεδίαση ακτίνας και τροχού που χρησιμοποιεί αξιωματικούς δημόσιας πληροφόρησης με βάση την κοινότητα (PIO), επαγγελματίες διαχείρισης έκτακτης ανάγκης ή/και εκπαιδευμένους εθελοντές για να μεταδώσουν πληροφορίες από την ομάδα επιχειρήσεων και την ομάδα διοίκησης και ελέγχου στο κοινό. παραδοσιακά μέσα και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη.

Το πλαίσιο στοχεύει να βοηθήσει τις τοπικές υπηρεσίες διαχείρισης έκτακτης ανάγκης που δεν έχουν πρόσβαση στους πόρους που έχουν συνήθως οι κρατικοί και ομοσπονδιακοί οργανισμοί διαχείρισης έκτακτης ανάγκης, όπως υπεύθυνοι επικοινωνίας κινδύνου, υπεύθυνοι στρατηγικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης και PIO πλήρους απασχόλησης.

«Υπάρχει έλλειψη τόσο πλαισίων επικοινωνίας όσο και καθοδήγησης σχετικά με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείου επικοινωνίας κρίσεων που σχεδιάστηκε ειδικά για χρήση σε τοπικό επίπεδο», δήλωσε ο Mitcham. “Το πλαίσιο αξιοποιεί μοναδικά τις τοπικές υπηρεσίες διαχείρισης έκτακτης ανάγκης” στενές σχέσεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη για να βοηθήσουν στην ενίσχυση της διανομής ομοιόμορφων μηνυμάτων που σχετίζονται με καταστροφές μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.”

Η ενσωμάτωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο σχέδιο επικοινωνίας ενός τοπικού τμήματος διαχείρισης έκτακτης ανάγκης επιτρέπει στους διαχειριστές έκτακτης ανάγκης και τους PIO να συμμετέχουν άμεσα στη γρήγορη ανταλλαγή πληροφοριών με το κοινό. Αυτό βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της διασποράς των πληροφοριών και αποτρέπει πιθανή ψευδή παρουσίαση των πληροφοριών λόγω των πληροφοριών που δημοσιεύονται απευθείας από την πηγή, είπαν οι συγγραφείς.

Τα τοπικά τμήματα διαχείρισης έκτακτης ανάγκης έχουν μια μοναδική ευκαιρία να δημιουργήσουν και να καλλιεργήσουν σχέσεις μέσα σε μια κοινότητα πριν από την καταστροφή. Αυτές οι σχέσεις βοηθούν να φτάσει σε ολόκληρη την κοινότητα όταν συμβαίνει μια καταστροφή.

“Με τη συνεργασία με διάφορους κοινοτικούς οργανισμούς, το πλαίσιο του κέντρου βοηθά τις τοπικές κυβερνήσεις να κατανοήσουν και να ικανοποιήσουν τις πραγματικές ανάγκες ολόκληρης της κοινότητας σε πραγματικό χρόνο. Η επισημοποίηση αυτών των συνεργασιών πριν από μια καταστροφή διασφαλίζει ότι όλα τα μέλη της κοινότητας θα λάβουν επείγουσες πληροφορίες”, είπε. συν-συγγραφέας Morgan Taylor, διδακτορικός φοιτητής στο τμήμα επιδημιολογίας και βιοστατιστικής και βοηθός ερευνητής στο Ινστιτούτο Διαχείρισης Καταστροφών.

Υπάρχουν παγίδες όσον αφορά τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι πλατφόρμες δεν έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν την επικοινωνία σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και κρίσεων: Τα μηνύματα που περιέχουν κρίσιμες πληροφορίες μπορεί να χαθούν στη ροή των μηνυμάτων. Οι ψευδείς πληροφορίες μπορούν να διαδοθούν γρήγορα. Μερικές φορές διαφορετικά ενδιαφερόμενα μέρη της κοινότητας μπορεί να έχουν αντικρουόμενα μηνύματα.

“Οι συγγραφείς μου και ελπίζω οι τοπικοί διαχειριστές έκτακτης ανάγκης και οι ομάδες τους να χρησιμοποιήσουν αυτό το άρθρο ως αφετηρία για να σκεφτούν πώς να εμπλακούν οι ενδιαφερόμενοι στη διανομή επικοινωνιών κρίσεων. Επιπλέον, θέλουμε να δείξουμε ότι η ομοιόμορφη διανομή των μηνυμάτων επικοινωνίας μέσω μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιοδήποτε επίπεδο διαχείρισης έκτακτης ανάγκης—από τοπικό έως ομοσπονδιακό», είπε ο Mitcham.

Το πλήρες πλαίσιο περιγράφεται λεπτομερώς στο έγγραφο της ομάδας, που δημοσιεύεται στο International Journal of Environmental Research and Public Health.