«Το πόσο γρήγορα ανταποκρινόμαστε σε μια ερώτηση, προσφέροντας συμβουλές και λύσεις στους πελάτες, είναι πραγματικά κρίσιμο και μέρος του ποιοτικού ταξιδιού. Δεν αφορά μόνο το προϊόν». Ο Chris Wilson, Αντιπρόεδρος Παγκόσμιας Εξυπηρέτησης και Εμπειρίας Πελατών της UR, είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση ότι τα cobot UR είναι σε λειτουργία μετά την ανάπτυξη με εργαλεία και διαδικασίες όχι μόνο για την επίλυση προβλημάτων αλλά και για την παροχή συστάσεων βέλτιστων πρακτικών. Η ομάδα του διαχειρίζεται έναν οργανισμό παροχής υπηρεσιών με κόμβους στη Δανία, το Ντιτρόιτ και τη Σαγκάη που τώρα αξιοποιεί νέες πλατφόρμες για την επικοινωνία με τους πελάτες, διασφαλίζοντας γρήγορες απαντήσεις και επιτυχία των πελατών.

myUR: Αναλύσεις γρήγορης παρακολούθησης

Καθώς η ομάδα ενεργών χρηστών ρομπότ μεγάλωνε, η Ομάδα Εξυπηρέτησης αναζήτησε καινοτόμους τρόπους για να επιτρέψει στους πελάτες και τους διανομείς να απευθυνθούν για βοήθεια και υποστήριξη. Στις αρχές του 2020, ξεκίνησε μια διαδικτυακή πύλη, η myUR, η οποία επιτρέπει στους διανομείς και τους τελικούς πελάτες να καταχωρούν περιπτώσεις εγγύησης, αιτήματα σέρβις και αιτήματα υποστήριξης. Η πύλη τους δίνει επίσης τη δυνατότητα να καταχωρούν τους σειριακούς αριθμούς των cobot τους στο UR, δημιουργώντας μια εντελώς νέα πλατφόρμα επικοινωνίας και υποστήριξης. Από την αρχική του κυκλοφορία, η προσβασιμότητα και η χρηστικότητα του myUR έχουν εξελιχθεί από ένα σύστημα διαχείρισης υποθέσεων σε ένα φόρουμ όπου όλοι οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να συμμετέχουν και να παραμένουν συνδεδεμένοι.