Ο Ιανουάριος είναι γεμάτος αποφάσεις για να ξεκινήσει σωστά η νέα χρονιά, από την άσκηση και τη διατροφή μέχρι την οικονομική υγεία. Ένας τομέας που μπορεί συχνά να παραβλέπεται είναι ο έλεγχος της πιστωτικής σας βαθμολογίας και σύμφωνα με νέα έρευνα, μπορεί να υπάρχει λόγος για αυτό.

Μια νέα μελέτη προσπάθησε να εντοπίσει τις βαθύτερες αιτίες για την αποφυγή πληροφοριών, ιδιαίτερα σχετικά με τα οικονομικά ζητήματα των καταναλωτών. Διαπίστωσε ότι όταν τα άτομα λαμβάνουν αρνητικές πληροφορίες για την οικονομική τους υγεία, είναι λιγότερο πιθανό να θέλουν πρόσθετες πληροφορίες.

Η μελέτη θα δημοσιευθεί στο τελευταίο τεύχος του περιοδικού INFORMS Επιστήμη Μάρκετινγκ έχει τίτλο “Can Facing the Truth Improve Outcomes; Effects of Information in Consumer Finance.” Συγγραφέας του είναι η Jessica Fong από το Πανεπιστήμιο του Michigan και η Megan Hunter του Boston College.

Οι ερευνητές εξέτασαν έναν ιστότοπο παρακολούθησης οικονομικών καταναλωτών όπου Καταναλωτές λαμβάνουν δωρεάν αναφορές πίστωσης όταν συνδέονται κάθε μήνα. Η μελέτη διαπίστωσε ότι το 38% των χρηστών δεν επέστρεψαν μετά τη λήψη της πρώτης πιστωτικής αναφοράς.

«Θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτοί οι χρήστες δεν επέστρεψαν», λέει ο Fong. “Λοιπόν, αποφασίσαμε να εστιάσουμε την έρευνά μας και να απαντήσουμε σε δύο ερωτήσεις: Τι ωθεί τη ζήτηση ενός ατόμου για πληροφορίες; Και πώς οι πληροφορίες επηρεάζουν τα αποτελέσματα;”

Ο Hunter προσθέτει, “Διαπιστώσαμε ότι όσο μεγαλύτερη ήταν η αντιληπτή πτώση του πιστωτικού σκορ από τον χρήστη, τόσο λιγότερες πιθανότητες ήταν να δουν την ενημερωμένη έκθεσή τους στο πιστωτικό αποτέλεσμα στο μέλλον. Όσοι έλαβαν πληροφορίες για φθίνουσα πιστωτική βαθμολογία αντιπροσώπευαν την πλειοψηφία εκείνων που δεν έκαναν έλεγχο και πάλι το πιστωτικό αποτέλεσμά τους».

Για να απαντήσουν στο δεύτερο ερευνητικό τους ερώτημα σχετικά με τον αντίκτυπο των πληροφοριών στα αποτελέσματα, οι συγγραφείς χρησιμοποίησαν ανάλυση A/B των email που εστάλησαν σε άτομα σχετικά με τα πιστωτικά τους σκορ.

“Κατά μέσο όρο, οι χρήστες που είχαν μειωμένα πιστωτικά σκορ πριν ελέγξουν την πιστωτική τους αναφορά παρουσίασαν μείωση κατά 23 μονάδες μετά την προβολή της ενημερωμένης έκθεσής τους, ενώ οι χρήστες που είχαν μη πτωτική βαθμολογία παρουσίασαν αύξηση εννέα μονάδων στο πιστωτικό αποτέλεσμά τους μετά την προβολή της ενημέρωσης τους κανω ΑΝΑΦΟΡΑ», λέει ο Fong.

Οι ερευνητές ανέλυσαν επίσης τα αποτελέσματα για άτομα που δεν έλεγξαν ξανά τα πιστωτικά τους σκορ.

«Είναι ενδιαφέρον ότι ένα από τα ευρήματά μας είναι ότι η αποφυγή πληροφορίες μπορεί πράγματι να είναι χρήσιμο σε ορισμένους χρήστες στην αύξηση τους πίστωση σκορ», λέει ο Hunter. «Η αποφυγή της επανειλημμένης έκθεσης σε αρνητικό σκορ μπορεί να τους επιτρέψει καλύτερα να επικεντρωθούν στις λύσεις και στη βελτίωση».

Οι ερευνητές είπαν ότι τα αποτελέσματα της μελέτης τους υποδηλώνουν ότι οι εταιρείες χρηματοδότησης των καταναλωτών που στοχεύουν μόνο εκείνες με μείωση πιστωτικές βαθμολογίες με τα email διατήρησης μπορεί να προκαλέσει περισσότερα άτομα να εγκαταλείψουν τις πλατφόρμες τους. Μια καλύτερη προσέγγιση μπορεί να είναι να κατευθύνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όλους τους χρήστες ή χρήστες με αυξανόμενες βαθμολογίες.