Το θέμα με την εργασία στον κλάδο των υπηρεσιών είναι ότι οι πελάτες φαίνεται να πιστεύουν ότι απλώς ξέρουν καλύτερα από εσάς. Δεν έχει σημασία αν ο ουρανός σκοτεινιάζει ή όλοι οι άλλοι φεύγουν από το αίθριο σαν ποντίκια που σκοτώνονται από πλοίο που βυθίζεται. Υπάρχει ένας τύπος ατόμου που απλά δεν μπορεί να ενοχληθεί από κάποιον που πιστεύουν ότι είναι «από κάτω του». Και εδώ ακριβώς έγινε κάτι τέτοιο, προς ικανοποίηση αυτού του υπαλλήλου. Για άλλη μια αναμέτρηση με την Κάρεν, ορίστε άχρηστος πρώην διευθυντής που προσπάθησε να πάρει έναν πρώην υπάλληλο να εξυπηρετήσει έναν πελάτη της Karen.