Το να είσαι ευγενικός στη δουλειά όταν δεν νιώθεις ότι μοιάζει με οποιαδήποτε κατάσταση στη ζωή που απαιτεί να κάνεις την προσπάθεια να κρύψεις τα αληθινά σου συναισθήματα. Αυτό θα μπορούσε να είναι προσποιητή ευγνωμοσύνη για εκείνο το αηδιαστικό γεύμα που ο σύντροφός σας ξόδεψε ώρες να φτιάχνει για εσάς ή να φορέσει ένα γενναίο χαμόγελο για τις κάλτσες γενεθλίων από τη θεία σας που πραγματικά δεν θέλατε.

Όπως λες, είναι εξαντλητικό, ειδικά αν η δουλειά σου σημαίνει ότι πρέπει να το κάνεις όλη μέρα. Σε ένα εργασιακό πλαίσιο, οι ψυχολόγοι την αποκαλούν «συναισθηματική εργασία», η οποία περιλαμβάνει είτε «επιφανειακή δράση» – απόκρυψη των αληθινών συναισθημάτων σας – ή «βαθιά δράση».

Το τελευταίο σημαίνει αλλαγή των πραγματικών υποκείμενων συναισθημάτων σας, κάτι που μπορεί να επιτευχθεί με διάφορα μέσα, όπως η επανεκτίμηση του σεναρίου. Για παράδειγμα, παίρνοντας την προοπτική ενός εξοργισμένου πελάτη και ειλικρινά συμπαθώντας την κατάστασή του.

Λόγω της προσπάθειας και της συναισθηματικής ρύθμισης που απαιτείται, και οι δύο μορφές συναισθηματικής εργασίας μπορεί να είναι κουραστικές. Ωστόσο, υπάρχουν κάποιες ενδείξεις ότι η έκδοση βαθιάς υποκριτικής είναι καλύτερη για τον εργαζόμενο και τους πελάτες – πιθανώς επειδή είναι πιο πειστική και δημιουργεί έναν ενάρετο βρόχο ανατροφοδότησης στον οποίο ο εργαζόμενος ανταμείβεται από την ικανοποίηση του πελάτη του, όπως ένα χαμόγελο ή ένα φιλοδώρημα.

Διαβάστε περισσότερα:

Ρωτήθηκε από: Ben Simpson, Leicester

Για να υποβάλετε τις ερωτήσεις σας, στείλτε μας email στο question@sciencefocus.com (μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε το όνομα και την τοποθεσία σας)